AGENTS IA PAR MÉTIER
Un agent IA spécialisé par fonction, pas un assistant généraliste
Un assistant généraliste répond à tout, moyennement. Un agent métier fait une chose, bien, avec vos données et vos règles. Nous déployons des agents spécialisés par fonction, entraînés sur votre base documentaire et intégrés là où vos équipes travaillent déjà : Slack, votre CRM, votre outil de ticketing, votre Drive. Chacun a un périmètre défini, des sources identifiées et des garde-fous explicites. Deux voies possibles : le développement sur mesure quand votre processus est spécifique, ou le déploiement sur CoAgent, la plateforme d'agents éditée par Cleed, notre groupe.
LE CATALOGUE PAR FONCTION
Support, commercial, RH, finance, marketing : un agent pour chaque équipe
L'agent support client répond aux demandes de premier niveau à partir de votre base de connaissances et de votre historique de tickets, puis escalade vers un humain dès qu'il sort de son périmètre, avec le contexte déjà rassemblé. Il s'intègre à Zendesk, Intercom, Freshdesk ou votre outil interne. L'agent commercial prépare les rendez-vous à partir des données CRM, rédige les comptes rendus, met à jour les fiches et identifie les signaux dans le pipeline. L'agent RH traite les questions récurrentes sur les congés, la mutuelle et les procédures internes : c'est le cas d'usage où la fraîcheur documentaire compte le plus, et nous mettons en place les mécanismes de mise à jour dès le déploiement. L'agent finance couvre le rapprochement de factures, l'extraction de données et la préparation de reportings. L'agent marketing produit des contenus alignés sur votre charte et enrichit vos fiches produit à grande échelle. Enfin, l'agent documentaire interroge l'ensemble de votre patrimoine en langage naturel et cite ses sources.
SUR MESURE OU PLATEFORME
Comment nous déployons un agent, et comment choisir votre approche
Le développement sur mesure convient quand votre processus est spécifique, quand les intégrations sortent des connecteurs standards, ou quand vos contraintes de sécurité imposent une architecture dédiée. La plateforme CoAgent convient quand votre besoin entre dans un cadre déjà outillé et que la priorité est la mise en service rapide : plateforme maintenue, mises à jour continues, socle de sécurité éprouvé. Sa documentation est en anglais. Dans les deux cas, la méthode est la même : définir le périmètre, car un agent qui doit tout traiter est médiocre partout ; préparer les sources, l'étape la plus longue et celle qui détermine la qualité finale ; construire et confronter une première version à des cas réels avec vos équipes métier ; intégrer dans vos outils avec gestion des droits et traçabilité ; puis suivre les conversations pour identifier les angles morts et enrichir les sources en continu.
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