Un bon CRM ne se contente pas de stocker des contacts. Il structure la relation.
Un CRM sur mesure, connecté à vos usages
Nous développons ou optimisons des solutions CRM adaptées à vos process métier, à votre typologie client et à vos enjeux d'équipe : centralisation des interactions, gestion des préférences, segmentation fine, suivi des campagnes. Nous les connectons à vos flux existants (e-commerce, caisse, marketing automation, réseaux sociaux, email, messagerie instantanée), pour une vision 360° du client en temps réel.
Fonctionnalités possibles
- Fiche client enrichie : historique omnicanal, préférences, style d'achat
- Segmentation dynamique et scoring client
- Synchronisation avec les outils de vente en boutique et e-commerce
- Campagnes marketing personnalisées (email, WhatsApp, SMS, automation)
- Intégration avec vos outils métiers (ERP, PIM, caisse, support client…)
Technos et intégrations
- Solutions du marché : Airtable, HubSpot, Salesforce, Klaviyo, Segment, Shopify, Make, Zapier
- Développement sur mesure : Node.js, Vue.js/Nuxt, PostgreSQL, Supabase
Redonner du pouvoir aux vendeurs en boutique.
Clienteling – Outiller les vendeurs pour une expérience premium
Nous concevons des outils de clienteling digitaux qui aident les équipes terrain à mieux connaître, conseiller et fidéliser leurs clients. Vos vendeurs deviennent des conseillers augmentés, capables d'offrir un service réellement personnalisé.
Fonctionnalités de clienteling sur mesure
- Fiche client sur tablette (historique d'achats, wishlist, anniversaires…)
- Aide à la vente personnalisée (produits complémentaires, recommandations IA)
- Prise de rendez-vous personnalisée, en boutique ou à distance
- Suivi post-visite : messages personnalisés, relances, accès aux commandes
- Reporting individuel pour chaque conseiller
Résultats
- Une relation plus humaine, plus précise, plus engageante
- Une meilleure fidélisation et un panier moyen en hausse
- Une digitalisation raisonnée du point de vente physique
Supports compatibles
Tablette en boutique, application vendeur, module CRM, back-office e-commerce.
Le luxe demande un niveau d’excellence, y compris dans les outils digitaux.
Luxe – Exigences spécifiques, accompagnement sur-mesure
Nos solutions respectent les standards élevés du secteur du luxe : confidentialité absolue, design raffiné, expériences fluides, internationalisation native, données hébergées de façon souveraine. Nous créons des expériences haut de gamme tout au long du parcours client, de la prise de contact à la fidélisation, en alignant univers de marque et solutions techniques.
Nos engagements
- Interfaces élégantes, inspirées des codes du luxe (UI/UX sur mesure)
- Confidentialité et sécurité dès la conception (authentification forte, hébergement souverain)
- Multilingue, multi-devise et omnicanal dès la conception
- Prise en compte du service premium (livraison personnalisée, conciergerie, service dédié)
- Accompagnement des équipes internes (formation, méthodologie, support)
Réalisations possibles
- CRM propriétaire dédié à la relation one-to-one
- Outils digitaux pour salons VIP, ventes privées ou personal shopping
- Intégration de l'IA pour des recommandations ou des interactions personnalisées
