Un bon produit commence par une bonne compréhension de vos utilisateurs.
UX Research – Comprendre avant de concevoir
Nous menons des missions d'UX Research approfondies pour identifier les freins à la conversion, cartographier les parcours utilisateurs réels et repenser les interfaces à partir des données. Grâce à une approche mixte, quantitative et qualitative, nous identifions ce qui fonctionne, ce qui doit être optimisé et ce qui freine l'action.
Nos prestations UX
- Audit UX/UI de vos interfaces existantes
- Heatmaps, enregistrements de sessions, sondages intégrés
- Entretiens utilisateurs et tests modérés (parcours d'achat, navigation mobile…)
- Refonte de parcours clés (checkout, tunnel d'inscription, fiches produit…)
- Définition de personas et de user journeys
Livrables
- Synthèse UX priorisée : quick wins et chantiers structurels
- Wireframes et prototypes Figma
- Roadmap d'améliorations UX à fort impact business
Outils
Hotjar, Maze, Figma, Notion, ClickUp.
Soyez là où vos clients sont, sans rupture dans l’expérience.
Omnicanal – Créez une expérience fluide sur tous les canaux
Nous vous aidons à mettre en place une stratégie omnicanale intelligente, connectée à votre CRM, votre stock, votre catalogue et vos outils de communication. L'objectif : permettre à vos clients de communiquer, acheter, réserver ou poser une question, quel que soit le canal, avec une réponse et une expérience cohérentes.
Canaux intégrés
- WhatsApp Business API, avec un agent IA ou un humain en relais
- Facebook Messenger, Instagram DM, iMessage
- Livechat intégré au site ou à l'application
- Voicebots pour ligne téléphonique ou borne vocale en magasin
- Email, SMS, chatbot web, back-office de ticketing
Connectivité
- Connexion à votre catalogue produit, pour conseiller en temps réel
- Connexion aux stocks physiques en magasin, pour la réservation ou le click & collect
- Intégration avec votre CMS (Shopify, Prestashop, Magento…), votre PIM et votre CRM
Résultats
- Une expérience fluide, sans friction, quel que soit le canal
- Un meilleur taux de conversion omnicanal
- Un taux d'abandon réduit
Outils et API
Twilio, Gupshup, Crisp, Intercom, WhatsApp Cloud API, Shopify API, Airtable, Zapier, Make.
Nous mettons en place une architecture analytics centrée sur vos objectifs business.
Analytics – Prenez les bonnes décisions, basées sur les bons chiffres
Chaque action de vos utilisateurs peut devenir un levier de croissance, à condition d'être bien mesurée. Nous construisons des pipelines de données sur mesure pour suivre la performance réelle de vos parcours, canaux, campagnes et interfaces.
Nos interventions
- Paramétrage des KPI e-commerce : taux de conversion, panier moyen, churn…
- Tableaux de bord personnalisés pour le suivi des parcours
- Intégration d'outils conformes au RGPD, comme Matomo (analytics auto-hébergé)
- Tracking des interactions : clics, scrolls, vues produit, abandons de panier
- Mesure cross-device et cross-canal (magasin, web, mobile, réseaux sociaux)
Livrables
- Dashboard sur mesure (Matomo, GA4, Looker)
- Recommandations d'optimisation
- Intégration avec vos équipes marketing et growth
Outils
Matomo, Google Analytics 4, Looker Studio, BigQuery, Segment, HubSpot Analytics, Mixpanel.
