Un bon produit commence par une bonne compréhension de vos utilisateurs.
UX Research – Comprendre avant de concevoir
Nous menons des missions de UX Research approfondies pour identifier les freins à la conversion, cartographier les parcours utilisateurs réels et repenser les interfaces de manière data-driven.
Grâce à une approche mixte (quantitative + qualitative), nous identifions ce qui fonctionne, ce qui doit être optimisé, et ce qui freine l’action.
Nos prestations UX :
- Audit UX/UI de vos interfaces existantes
- Heatmaps, enregistrements de sessions, sondages intégrés
- Entretiens utilisateurs et tests modérés (parcours d’achat, navigation mobile…)
- Refonte de parcours clés (checkout, tunnel d’inscription, fiches produit, etc.)
- Définition de personas et de user journeys
Outils : Hotjar, Maze, Google Optimize, Figma, Notion, ClickUp
Livrables :
- Synthèse UX priorisée (Quick Wins + Chantiers structurels)
- Wireframes & prototypes Figma
- Roadmap d’améliorations UX à fort impact business
Soyez là où vos clients sont, sans rupture dans l’expérience.
Omnicanal – Créez une expérience fluide sur tous les canaux
Nous vous aidons à mettre en place une stratégie omnicanale intelligente, connectée à votre CRM, votre stock, votre catalogue et vos outils de communication.
Objectif : permettre à vos clients de communiquer, acheter, réserver ou poser une question, quel que soit le canal, tout en gardant une cohérence de réponse et d'expérience.
Canaux intégrés :
- WhatsApp Business API (avec agent IA ou humain en relais)
- Facebook Messenger, Instagram DM, iMessage
- Livechat intégré au site ou à l’app
- Voicebots pour ligne téléphonique ou borne vocale en magasin
- Email, SMS, chatbot web, back-office de ticketing
Connectivité :
- Connexion à votre catalogue produit pour conseiller en temps réel
- Connexion aux stocks physiques magasin pour réservation ou click & collect
- Intégration avec votre CMS (Shopify, Prestashop, Magento…), PIM et CRM
Résultat :
- Expérience fluide, sans friction, quel que soit le canal
- Meilleur taux de conversion omnicanal
- Réduction du taux d’abandon
Outils/API : Twilio, Gupshup, Crisp, Intercom, WhatsApp Cloud API, Shopify API, Airtable, Zapier, Make
Nous mettons en place une architecture analytics centrée sur vos objectifs business.
Analytics – Prenez les bonnes décisions, basées sur les bons chiffres
Chaque action de vos utilisateurs peut devenir un levier de croissance si elle est bien mesurée. Nous construisons des pipelines de données sur mesure pour suivre la performance réelle de vos parcours, canaux, campagnes et interfaces.
Nos interventions :
- Paramétrage de KPIs e-commerce : taux de conversion, panier moyen, churn, etc.
- Mise en place de tableaux de bord personnalisés pour le suivi des parcours
- Intégration d’outils RGPD-compliant comme Matomo (self-hosted analytics)
- Tracking des interactions spécifiques : clics, scrolls, vues produit, abandon panier
- Mesure cross-device et cross-canal (store vs web vs mobile vs social)
Outils : Matomo, Google Analytics 4, Looker Studio, BigQuery, Segment, Hubspot Analytics, Mixpanel
Livrables :
- Dashboard custom (Matomo, GA4, Looker)
- Recommandations d’optimisation
- Intégration avec vos équipes marketing & growth
